Allmänna villkor – Qibla Way
Bokning av resor online
1. Tillämpning och godkännande
1.1 Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller när du använder Qibla Ways webbplats och när du bokar/köper resetjänster via oss, inklusive men inte begränsat till flyg, hotell/boende, transfer/transport till och från flygplats, samt paketresor och andra bokningsbara researrangemang ("Tjänsterna").
1.2 Genom att använda Webbplatsen och/eller genomföra en bokning godkänner du Villkoren.
2. Vår roll – förmedlare/agent och leverantörer
2.1 Qibla Way är en online resebyrå/bokningplattform. I många fall agerar vi som förmedlare (agent) mellan dig och externa leverantörer såsom flygbolag, hotell, transportföretag, arrangörer och andra tredje parter ("Leverantörer").
2.2 När vi förmedlar en tjänst ingås avtalet i regel mellan dig och Leverantören. Leverantörens villkor (t.ex. flygbiljettregler, hotellpolicy, transfer-villkor) gäller då parallellt med dessa Villkor och accepteras av dig vid bokning.
2.3 I vissa fall kan Qibla Way vara arrangör/säljare av en kombinerad resa (t.ex. paketresa). Om så är fallet framgår det tydligt i bokningsflödet och/eller i bokningsbekräftelsen. Vid paketresor kan särskilda tvingande regler gälla enligt paketreselagstiftning.
3. Vem får boka
3.1 Du måste vara minst 18 år för att boka, eller ha behörighet att ingå avtal för andra resenärer.
3.2 Du ansvarar för att alla uppgifter du lämnar är korrekta och att du har samtycke från de personer vars uppgifter du anger i bokningen.
4. Bokningsprocess och avtal
4.1 När du genomför en bokning skickas normalt en bokningsbekräftelse via e-post och/eller visas på skärmen.
4.2 Ett bindande avtal anses uppstå när du fått slutlig bekräftelse med bokningsreferens, och vid flyg normalt även biljettutfärdande (ticketing), eller motsvarande voucher/confirmationsnummer.
4.3 Om en bokning inte kan bekräftas (t.ex. på grund av ändrad tillgänglighet eller prisändring hos Leverantör), meddelar vi dig och erbjuder alternativ eller återbetalning för den del som inte kunnat bekräftas enligt punkt 9.
5. Priser, skatter och avgifter
5.1 Slutpris framgår i kassan innan betalning. Priser kan innehålla skatter och avgifter beroende på tjänst och destination.
5.2 Vissa lokala avgifter kan tas ut av hotellet eller myndigheter på plats (t.ex. turist-/cityskatt). Sådana avgifter ligger utanför vår kontroll.
5.3 Qibla Way kan ta ut serviceavgift/bokningsavgift/administrationsavgift. Om sådan avgift tas ut framgår det tydligt innan betalning. Vissa serviceavgifter kan vara icke återbetalningsbara enligt villkor som visas i samband med köp.
6. Betalning
6.1 Betalning sker via de betalningsalternativ som visas i kassan [Stripe/Klarna/Swish].
6.2 Du ansvarar för att betalningsuppgifterna är korrekta och att du har rätt att använda betalningsmetoden.
6.3 Vid återkallad betalning/chargeback utan giltig grund kan vi komma att debitera administrativa kostnader och, där det är lagligt, begränsa framtida köp.
7. Resenärens ansvar – uppgifter, pass, visum och regler
7.1 Du måste ange resenärernas uppgifter korrekt, särskilt namn exakt enligt pass/ID, födelsedatum och kontaktuppgifter. Felaktiga namn kan leda till att biljett/resa blir ogiltig eller medför höga ändringskostnader – och i vissa fall kan ändring vara omöjlig.
7.2 Du ansvarar för att resenären uppfyller alla krav för resa och inresa/utresa, inklusive pass/ID, visum, uppehållstillstånd, vaccinationskrav, transitregler och andra myndighetskrav.
7.3 Vi ansvarar inte för nekad inresa, nekad boarding eller andra konsekvenser som beror på bristande dokument eller att krav inte uppfylls.
8. Ändringar, avbokningar och utebliven ankomst (no-show)
8.1 Avboknings- och ändringsregler styrs i första hand av Leverantörens villkor (t.ex. flygbolagets biljettregler och hotellets avbokningspolicy), vilka du accepterar vid bokning.
8.2 Vissa biljetter och bokningar är icke ombokningsbara/icke återbetalningsbara eller endast delvis återbetalningsbara.
8.3 No-show (utebliven incheckning/ankomst) medför ofta ingen återbetalning och kan även innebära att efterföljande delar av resan annulleras (vanligt vid flyg).
8.4 Om du begär ändring/avbokning via Qibla Way hjälper vi dig i den mån det är möjligt, men vi kan inte garantera att Leverantören godkänner ändringen. Leverantörens avgifter och eventuella handläggningsavgifter från Qibla Way kan tillkomma och anges när det är möjligt.
9. Återbetalningar
9.1 Om en återbetalning godkänns enligt gällande villkor kan återbetalt belopp minskas med:
- Leverantörens avbokningsavgifter/straffavgifter,
- icke återbetalningsbara serviceavgifter (om tydligt angivet vid köp),
- valutakursdifferenser samt betalningsförmedlares avgifter (i den mån det är tillåtet och tillämpligt).
9.2 Återbetalningstid varierar beroende på Leverantör och betalningsmetod.
9.3 Om bokning inte kan bekräftas enligt punkt 4.3 återbetalar vi beloppet för den del som inte kunnat bekräftas.
10. Tidtabellsändringar, störningar och Leverantörens ansvar
10.1 Leverantörer kan ändra tider, rutter, rumstyper eller andra delar av tjänsten. Sådana förändringar beslutas av Leverantören.
10.2 Vid störningar (t.ex. försenat/inställt flyg, ändrad incheckningstid, överfullt hotell) ska du i första hand följa Leverantörens instruktioner. Vi kan hjälpa till med support och kommunikation, men beslut om kompensation och alternativ ligger normalt hos Leverantören och/eller enligt lag.
11. Flygresenärers rättigheter (om tillämpligt)
11.1 Vid flyg omfattade av EU-regler om passagerarrättigheter ligger eventuella rättigheter till kompensation/assistans normalt gentemot flygbolaget.
11.2 Qibla Way kan hjälpa dig med information och dokumentation, men vi kan inte garantera kompensation eller utfall.
12. Ångerrätt
12.1 Ångerrätten enligt distansavtalsregler gäller inte alltid för resetjänster. För många bokningar (särskilt flyg och boende på specifikt datum) gäller särskilda undantag och Leverantörens villkor.
12.2 Där ångerrätt inte gäller eller där Leverantörens villkor begränsar avbokning, gäller istället de avbokningsregler du accepterar vid bokning (se punkt 8).
13. Ansvarsbegränsning
13.1 I den utsträckning lagen tillåter ansvarar Qibla Way inte för:
- Leverantörers handlingar eller underlåtenhet,
- indirekta skador (t.ex. utebliven vinst, missade anslutningar, följdskador),
- händelser utanför vår kontroll (force majeure),
- problem som beror på felaktiga resenärsuppgifter eller bristande resehandlingar.
13.2 Om Qibla Way trots detta anses ansvarig begränsas vårt ansvar normalt till det belopp du betalat till Qibla Way för den aktuella bokningen, om inte tvingande lag säger annat.
14. Force majeure
14.1 Vi ansvarar inte för förseningar eller brister som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, t.ex. naturkatastrofer, pandemier, krig, strejker, myndighetsbeslut, tekniska driftstörningar, internetavbrott eller Leverantörens insolvens.
15. Användning av webbplatsen
15.1 Du får inte använda Webbplatsen på sätt som bryter mot lag, orsakar skada eller störningar, eller innebär missbruk (t.ex. scraping, automatiserad datainsamling, försök att kringgå säkerhet).
15.2 Vi kan begränsa åtkomst vid misstänkt bedrägeri eller missbruk.
16. Immateriella rättigheter
16.1 Allt innehåll på Webbplatsen (texter, logotyper, design, bilder, kod) tillhör Qibla Way eller våra licensgivare och skyddas av immaterialrätt.
16.2 Inget i Villkoren ger dig rätt att använda våra varumärken eller innehåll kommersiellt utan skriftligt tillstånd.
17. Personuppgifter och cookies
17.1 Vi behandlar personuppgifter för att kunna genomföra bokningar, kundservice, betalning och kommunikation enligt vår Integritetspolicy.
17.2 Cookies används enligt vår Cookiepolicy. Länkar till dessa finns på Webbplatsen.
18. Klagomål och kundsupport
18.1 Kontakta oss snarast vid problem och ange bokningsreferens samt detaljer.
18.2 För frågor som måste hanteras av Leverantören (t.ex. bagagekrav, hotellstandard på plats, flygbolagets kompensationsärenden) kan vi hänvisa dig till rätt Leverantör eller bistå med kontakt.
19. Bedrägeriskydd och verifiering
19.1 För att motverka bedrägeri kan vi begära kompletterande uppgifter (t.ex. identitetskontroll).
19.2 Om uppgifter inte kan verifieras kan bokningen nekas/avbrytas och återbetalning sker enligt punkt 9, med avdrag för eventuella icke återbetalningsbara avgifter om det är lagligt och tydligt informerat.
20. Ändringar av villkoren
20.1 Vi kan uppdatera Villkoren. Den version som finns publicerad på Webbplatsen vid tidpunkten för bokningen gäller för den bokningen.
21. Tillämplig lag och tvist
21.1 Villkoren regleras av svensk lag, med förbehåll för tvingande konsumentskyddsregler.
21.2 Tvist ska i första hand lösas genom dialog med kundsupport. Som konsument kan du även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
21.3 Tvist kan i sista hand prövas i svensk allmän domstol.
1. Scope and acceptance
1.1 These Terms & Conditions ("Terms") apply to your use of the Qibla Way website and to purchases of travel-related services such as flights, accommodation, transfers, transport, activities, travel packages, and other reservation-based services ("Services").
1.2 By using the website and/or placing an order, you confirm that you have read, understood, and accepted these Terms.
2. Our role: platform/agent vs. provider
2.1 Qibla Way is an online booking platform. In many cases we act as an intermediary/agent facilitating reservations with airlines, hotels, transport operators, tour operators, and other third-party providers ("Providers").
2.2 The actual Service is delivered by the Provider and is subject to the Provider's own terms (e.g., airline fare rules, hotel policies). These rules may differ from Qibla Way policies.
2.3 Where applicable, Qibla Way may be the seller/organizer of certain Services (e.g., specific packages). If so, this will be clearly stated at checkout/confirmation.
3. Eligibility and account
3.1 You must be at least 18 years old to purchase Services or have legal authority to bind a traveler.
3.2 You are responsible for keeping your booking details and login credentials secure and accurate.
4. Booking process and contract formation
4.1 A booking is considered submitted when you complete checkout and receive an on-screen confirmation.
4.2 A binding contract is formed only when you receive a booking confirmation via email and/or a ticket/voucher/booking reference from us or the Provider.
4.3 If a Provider rejects, changes, or cannot confirm your request (e.g., due to availability or pricing changes), we will inform you and either propose alternatives or refund the paid amount according to Section 9.
5. Prices, taxes, and fees
5.1 Prices shown may include or exclude taxes/fees depending on the Service type and local rules. The final price breakdown is displayed at checkout.
5.2 Some Providers charge local taxes/fees payable on arrival (e.g., city tax). These are not controlled by Qibla Way.
5.3 Qibla Way may charge service/booking fees. Such fees are shown before payment and may be non-refundable depending on the relevant cancellation policy.
6. Payment
6.1 Payment methods available are shown at checkout.
6.2 By paying, you confirm you are authorized to use the selected payment method.
6.3 If a payment is reversed or charged back without valid grounds, we may suspend access and/or pursue recovery of losses and administrative costs.
7. Traveler information and responsibility
7.1 You must provide accurate traveler details (names, dates of birth, passport data) exactly as required by the Provider. Name errors can invalidate tickets and may be costly or impossible to correct.
7.2 You are responsible for ensuring compliance with all travel requirements: passports, visas, residence permits, vaccinations, entry rules, insurance, and transit requirements.
7.3 We are not responsible for denied boarding, entry refusal, or other consequences arising from incomplete/incorrect documents or failure to meet requirements.
8. Changes, cancellations, and no-shows
8.1 All changes and cancellations are governed primarily by the Provider's rules (airline fare conditions, hotel cancellation windows, etc.), which you accept at checkout.
8.2 Some bookings are non-refundable or only partially refundable.
8.3 No-shows (failure to appear/check-in) typically result in no refund and may cancel subsequent segments (especially for flights).
8.4 If you request changes/cancellations through Qibla Way, we will process them where possible, but we cannot guarantee approval. Additional Provider fees and Qibla Way handling fees may apply.
9. Refunds
9.1 If a refund is approved under the applicable policy, the refunded amount may be reduced by:
- Provider penalties and administrative fees,
- non-refundable Qibla Way service fees (if stated at purchase),
- currency conversion differences and payment processing costs.
9.2 Refund timing depends on Provider processing and payment method.
9.3 If a booking cannot be confirmed (Section 4.3), we will refund the paid amount for that unconfirmed booking.
10. Schedule changes, disruptions, and Provider actions
10.1 Airlines, hotels, and transport operators may change schedules, routes, room types, or other service elements. Such decisions are made by the Provider.
10.2 In case of disruptions (e.g., delays/cancellations), you should follow the Provider's instructions. If you need assistance, we can support communication, but compensation/entitlements are determined by applicable laws and Provider rules.
11. EU passenger rights (if applicable)
11.1 For flights covered by EU/UK passenger rights regimes, your rights are generally against the airline. Qibla Way does not decide compensation outcomes.
11.2 We may help with documentation, but we do not guarantee eligibility or payment.
12. Liability limitation
12.1 To the maximum extent permitted by law, Qibla Way is not liable for:
- acts/omissions of Providers,
- indirect losses (loss of profit, missed connections, consequential damages),
- events beyond reasonable control (force majeure),
- issues caused by incorrect traveler information or documents.
12.2 If Qibla Way is found liable, our total liability is limited to the amount you paid to Qibla Way for the specific booking giving rise to the claim, unless mandatory law states otherwise.
13. Force majeure
13.1 We are not liable for failure or delay caused by events beyond our control, including but not limited to: natural disasters, pandemics, war, strikes, government restrictions, technical outages, or Provider insolvency.
14. Intellectual property and website use
14.1 All website content (text, graphics, logos, layout) is owned by Qibla Way or licensed to us.
14.2 You may not copy, resell, scrape, or misuse the website or content without written permission.
15. Personal data and cookies
15.1 We process personal data to provide Services, manage bookings, payments, and customer support in line with our Privacy Policy.
15.2 Cookies and tracking technologies are used as described in our Cookie Policy.
16. Complaints and customer support
16.1 If you have an issue, contact us as soon as possible with your booking reference and details.
16.2 Complaints should be submitted within a reasonable time after the issue arises.
16.3 For provider-delivered services, we may direct you to the Provider if the matter must be handled by them (e.g., hotel service quality, airline baggage claims).
17. Fraud prevention and security checks
17.1 We may request additional verification (ID, card verification) to prevent fraud.
17.2 If verification is not provided, we may cancel the booking and refund according to Section 9, minus any non-refundable fees where lawful and disclosed.
18. Changes to these Terms
18.1 We may update these Terms. The version displayed on the website at the time of purchase applies to that purchase.
19. Governing law and disputes
19.1 These Terms are governed by the laws of Sweden, unless mandatory consumer protection laws state otherwise.
19.2 Disputes should first be attempted resolved through customer support. If unresolved, disputes may be handled by competent courts in Gothenburg and/or applicable consumer dispute bodies where relevant.